CitNOW Workshop

Verhoog de transparantie en het vertrouwen, zet meer kansen om in verkopen en verhoog de tevredenheid van uw klanten.

Elke minuut telt

workshop

In een drukke werkplaats telt elke minuut. Daarom is CitNOW eenvoudig in gebruik. Automonteurs worden getraind om video’s van 1 minuut te maken voor klanten, waarin wordt uitgelegd welke werkzaamheden noodzakelijk zijn.

Klanten kunnen hier moeilijk iets tegenin brengen. De monteurs geven slechts een overzicht van de feiten. Ze verkopen niets, behalve een goede service. Dit biedt ook extra mogelijkheden voor onderhoudsadviseurs, die succesvoller kunnen werken.

De monteur begint met het opnemen van een duidelijke uitleg. Wanneer hij klaar is, drukt hij op ‘verzenden’ en gaat hij verder met het volgende voertuig. Vaak worden de video’s opgenomen om goedkeuring te verkrijgen, en kunnen ze worden geïntegreerd met onderdelen en arbeidsloon. Groene, ‘niets te melden’ video’s zijn eveneens belangrijk.

De klant ontvangt een e-mail in de huisstijl van het bedrijf en een tekstbericht. Deze bevatten een koppeling naar de video van de monteur op een speciale webpagina. Alle juiste informatie op de juiste plaats op het juiste moment. Dit maakt het voor de klant gemakkelijker om ja te zeggen.

In 2014 werd CitNOW geïntroduceerd aan een dealergroep in het Verenigd Koninkrijk met 27 vestigingen. Drie maanden later rapporteerde de groep een stijging van 53% in de waarde van het verkochte werk. Klanten stellen de transparantie die wordt geboden door een CitNOW-video zeer op prijs.

CitNOW Workshop in actie

Alex laat zien hoe effectief een persoonlijke videopresentatie kan zijn. Hij begint met een duidelijk introductie van zichzelf en de dealer. Hij houdt de klant op de hoogte en legt voortdurend uit wat er gebeurt.

Hij vermijdt het gebruik van jargon. Waar hij ‘VHC’ noemt, legt hij uit dat hij een gratis ‘vehicle health check’ bedoelt. De remschijven en remblokken zijn vaak onderwerp van discussie. Alex heeft de tijd genomen om het wiel te verwijderen zodat hij de remblokken kan laten zien, en wat de gevolgen zijn als deze niet worden vervangen.

Hij gebruikt dezelfde techniek met een band die niet aan de wettelijke vereisten voldoet. Met behulp van een bandprofielmeter laat hij duidelijk zien waarom de band nu vervangen moet worden. Ten slotte sluit hij af met een oproep om in actie te komen.

L&L Mercedes Benz, Stevenage

Ian Phythian is Aftersales Director voor L&L Automotive, een Mercedes-Benz-groep met 3 dealers in het Verenigd Koninkrijk. Ze hebben CitNOW Workshop (voor Mercedes-Benz omgedoopt in StarView) nu ruim een jaar gebruikt en hebben meer dan 3000 video’s gemaakt.

Ian merkte CitNOW in eerste instantie op door het succes ervan in de verkoopafdeling. Hij wilde graag een transparant proces bieden.

StarView werd aanvankelijk getest met één team: drie monteurs en een serviceteammanager. Enkele weken later vroegen andere teams of ze het systeem mochten gebruiken. De feedback van de klanten was uiterst positief.

StarView heeft een bijdrage geleverd aan het verkoopproces omdat het vertrouwen geeft. Dit heeft geleid tot een toename in het follow-up werk (‘amber work’) van 15%. Tijdens een recent onderzoek gaf een onbekende klant een 5 minuten durend compliment aan Mercedes-Benz voor de StarView-video die hij had ontvangen.

Ian ziet regelmatig dat video’s meerdere malen worden bekeken. Klanten laten hun ervaring graag zien aan vrienden.

 

 

Optionele Extra’s

SMS

CitNOW SMS stuurt uw video link in een sms-bericht en een e-mail. Het resultaat: e-mail en SMS berichten van dealers worden twee keer zo snel en vaak bekeken. CitNOW SMS is een essentiële toevoeging voor CitNOW Sales en Werkplaats.

 

Verzoek

Wat moet u doen als u een video heeft bekeken en meer over deze auto wil weten? Stuur simpelweg vanaf uw device een verzoek om een nieuwe persoonlijke video met meer informatie. Op deze manier komen er rechtstreeks via uw website en de CitNOW iPod meer aanvragen uw showroom binnen. (De verkoper ontvangt hierover een e-mail).

Volgende stappen

Wilt u de kracht van CitNOW zelf ervaren? Vraag dan een ‘kant-en-klare demo’ aan met de onderstaande knop. We sturen u dan een persoonlijke video toe.

Het opstartproces is heel eenvoudig. Ons ondersteuningsteam organiseert een training bij u op locatie met een van onze Academy-consultants. Het aanbevolen 3-daagse programma zorgt ervoor dat u meteen van het begin optimaal gebruikmaakt van CitNOW. Dit programma wordt uitgespreid over de eerste 60-90 dagen.

Er is altijd ondersteuning binnen handbereik. We beschikken over een speciaal intern ondersteunings- en klantenserviceteam, en al onze klanten hebben een eigen Account Manager.

Bel ons gerust, op +44 (0)1189 977740.

Kant-en-klare demo